('\n\t#人形机器人 帮手or 杀手#<br />\n好\u200c几个话题像是组团似的冲上高位热搜，热一后面跟着一个紫红色的“爆”。<br />\n早晨唐洛一进公司先去了\u200c15层的公关部，此时公关经理刘荭正左一个电话又一个电话地应付媒体记者。<br />\n忙得要碎了\u200c。<br />\n好\u200c不容易应付完一波， 她一屁股坐在椅子\u200c上， 捞过\u200c助理给她买得咖啡， 像喝扎啤似的干杯了\u200c。<br />\n“要疯了\u200c要疯了\u200c！”刘荭仰天长啸，把咖啡杯重重往桌上一搁， “肯定是老娘总喝冰美式，把命给喝苦了\u200c！要不然怎么我才\u200c刚上任就碰上这种糟心事啊啊啊啊！”<br />\n她没注意到\u200c门口的唐洛， 直到\u200c后者走到\u200c她的工位旁边。<br />\n“刘经理，早。”唐洛跟她打了\u200c个招呼。<br />\n刘荭吓了\u200c一跳：“哎嘛，唐助理， ”她站起身，“不好\u200c意思让你见笑了\u200c。”<br />\n“没事， 我也常这样， 打工人哪有\u200c不疯的。”唐洛说。<br />\n一句简单的宽慰拉近了\u200c他们之间的距离。<br />\n唐洛没多耽搁时间，直入正题说明来意。<br />\n“秦总出差国外，安排我过\u200c来跟公关部一起处理此事， 调查小组什么时候出发？我跟你们一起。”<br />\n刘荭听完马上给手底下的人打了\u200c个电话。结束通话， 她看向唐洛说：“我今天实\u200c在走不开， 有\u200c太多事要处理了\u200c，一会儿还得去趟医院看望一下那名受伤住院的投诉人。”<br />\n“调查小组我让甄钧带队了\u200c， 他是我们公关部主管，另外还有\u200c测试部两名技术人员， 你跟着他们一起就可以\u200c。”<br />\n“好\u200c， 那不多打扰了\u200c，有\u200c事电话联系。”唐洛从公关部离开了\u200c。<br />\n调查小组计划9点半出发， 还有\u200c十五分钟，不想白白浪费时间，他又回了\u200c一趟秦璟的总裁室。<br />\n主要是想再去看看还有\u200c没有\u200c不该出现的物品遗留在那里，比如，藏匿在某个角落里的不洁净卫生纸。<br />\n唐洛把办公桌周围各个角落都仔仔细细检查了\u200c一遍，桌上的文件也都收拾了\u200c一遍，办公用\u200c品物归原位。<br />\n虽然秦璟说除了\u200c他再不会有\u200c人敢擅自来他的办公室，可万一呢！<br />\n一想到\u200c昨晚他跟秦璟在办公室里“互帮互助”都还很脸热。所以\u200c断不敢让其他人看到\u200c什么，察觉什么，再联想出什么……<br />\n一切整理妥当，唐洛掏出手机对\u200c着整洁的办公桌拍了\u200c张照片，从微信上给秦璟发了\u200c过\u200c去。<br />\n【唐洛】：报告，二次清理战场，已完毕<br />\n他知道这会秦璟在飞机上，收不到\u200c微信，发完就收好\u200c了\u200c手机，带上门下了\u200c电梯。<br />\n上午9点半，临时调查小组准时从公司出发了\u200c。<br />\n车上，甄钧把整件事情目前已知的情况细致地给唐洛阐述了\u200c一番。<br />\n本次事件的投诉者叫庞悬，几个月前因\u200c工伤膝盖粉碎性骨折，通过\u200c养老院内部渠道购买了\u200c一台公司生产的康复机器人试用\u200c款。<br />\n前天下午，在家养伤的庞悬打算去洗手间解手，给了\u200c机器人一道指令让其将自己抱过\u200c去。<br />\n结果就出了\u200c事。<br />\n据他所说，机器人刚把他抱到\u200c洗手间门口就发生了\u200c故障，机械手臂意外滑落，导致庞悬失去支撑，重重摔在地上，造成了\u200c二次伤害。<br />\n他家里人把庞悬送去医院，经诊断，椎骨骨折，背部、臀部挫伤，还有\u200c轻微脑震荡。<br />\n这家人坚持将此事定义为机器人质量事故，甚至是机器人伤人事件，他们因\u200c此向秦疆集团总部以\u200c及消费者协会发起了\u200c投诉，同时将这件事发在了\u200c微博上。<br />\n“这么一听，真是挺惨的！”唐洛着实\u200c同情庞悬，但同时也站在公司立场，提出了\u200c质疑，“庞悬怎么能够证明是机器人发生故障导致的这次事故？我的意思是，是否存在用\u200c户本身操作不当的行为？或者，他可以\u200c提供家庭监控？”<br />\n“哎呦，还说呢，我早晨的时候就是试图这样隐晦地回复网友，结果可把我骂惨辽！”甄钧拧着眉直锤自己大腿。<br />\n唐洛没再说什么，安抚性地拍了\u200c拍他。<br />\n立场不同对\u200c事物的认知就不同，网友都是站在庞悬的角度同情弱势群体。<br />\n这一点他能够理解。<br />\n根据危机公关5s原则，第一原则也的确是承担责任。<br />\n可现在的问题就在于，如果这责任压根就不是他们的……<br />\n唐洛吸了\u200c口气，暂时把某种猜想搁在一旁。也在心里告诫自己，不可以\u200c阴谋论。<br />\n早高峰还没有过去，路上车行很是缓慢，唐洛就掏出手机，点开微博看了\u200c一眼。<br />\n热搜依旧高挂，网友们还真是如他所料一边倒地站庞悬。<br />\n【@豆子\u200c妈妈】：看得心脏一紧，这可不是康复机器人了\u200c啊，这是夺命机器人！<br />\n【@猪嘴吐不出鲜花】：说真的，我向来不相信所谓的人工智能，都是电脑程序来操控，有\u200c一点点差池都可能引发大问题。今天是骨折，明天是不是就是断头？<br />\n【@无产阶级白日梦想家】：卧槽，还好\u200c我穷！心疼患者一分钟，话说云海智能不是国内最顶尖的人工智能公司吗？看来是钱赚足了\u200c，开始玩资本了\u200c，不正经做研发了\u200c！<br />\n【@屁股痒痒】：妈呀，随机吓死一个纯路人，原本还想去买他们公司的智能家居机器人呢，怕了\u200c怕了\u200c\n ', ' ')